Политика возврата

Условия и порядок возврата денежных средств

Дата публикации: 20 июня 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет порядок и условия возврата денежных средств клиентам Dag Vip Tour (ООО «Дагвиптур», далее — Компания) при отмене или изменении условий оказания туристических услуг.

Политика распространяется на заявки, оформленные через официальный сайт, по телефону, в мессенджерах и иными способами, предусмотренными Компанией. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

Подтверждение бронирования и оплата услуг означают ознакомление клиента с настоящей Политикой и согласие с ее положениями, если иное не предусмотрено индивидуальным договором.

Размер возврата зависит от срока отмены бронирования, типа программы и оснований для отмены. Ниже указаны базовые условия, применимые к однодневным турам и программам, если иное не согласовано с менеджером отдельно.

  • 2.1. Отмена однодневного тура
  • При отмене участия не позднее чем за 24 часа до начала однодневного тура клиенту возвращается 50% уплаченной суммы.
  • При отмене менее чем за 24 часа до начала тура возврат может быть ограничен или не произведен, если иное не предусмотрено договором или не подтверждено документально.
  • 2.2. Отмена по медицинским показаниям
  • При предоставлении подтверждающих медицинских документов, исключающих возможность участия в туре, клиенту может быть возвращена 100% уплаченной суммы.
  • Медицинские документы должны быть официальными, содержать дату выдачи, подпись уполномоченного специалиста и медицинского учреждения, а также прямо подтверждать невозможность участия в программе в заявленные даты.
  • 2.3. Дополнительные условия
  • Для многодневных, индивидуальных, корпоративных и специальных программ условия возврата определяются договором и могут отличаться от базовых правил, указанных в настоящей Политике.
  • Компания вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой и бронированием услуг, если такое удержание предусмотрено договором или подтверждено документально.

Для оформления возврата клиент направляет письменную заявку менеджеру, закрепленному за туристом при бронировании программы.

Заявка должна содержать: фамилию и имя клиента, название программы, дату проведения тура, сумму оплаты, основание для возврата, реквизиты для перечисления средств (при необходимости), а также приложенные подтверждающие документы, если возврат связан с медицинскими показаниями.

Заявку можно направить по электронной почте, через мессенджер или иным каналом связи, указанным менеджером при оформлении бронирования.

Компания рассматривает заявку на возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и информации, необходимых для принятия решения.

После принятия решения клиенту направляется уведомление о результатах рассмотрения заявки с указанием суммы возврата и ориентировочного срока перечисления денежных средств.

Фактический срок зачисления средств на счет клиента зависит от банка или платежной системы и может составлять до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Первичный канал связи для подачи заявки на возврат — персональный менеджер, сопровождающий бронирование.

Если связаться с закрепленным менеджером невозможно, клиент может обратиться по резервному телефону для вопросов возврата.

  • Контактные данные:
  • Основной телефон: +7 (928) 518-98-99
  • Резервный телефон для вопросов возврата: +7 (928) 052-92-00
  • Электронная почта: info@dagviptour.ru
  • Адрес офиса: ул. Владимира Ленина, 43, Дербент (этаж 1, офис 1)
  • Время работы: ежедневно, 09:00–19:00

Компания оставляет за собой право уточнять условия возврата в индивидуальных договорах и коммерческих предложениях, если это не ухудшает положение клиента по сравнению с обязательными нормами законодательства РФ.

Актуальная версия настоящей Политики размещена на сайте https://dagviptour.ru/refund.